Naver đề nghị cảnh sát điều tra dấu hiệu thao túng đánh giá

Naver cho biết đã đề nghị cảnh sát điều tra sau khi phát hiện lưu lượng truy cập bất thường và dấu hiệu thao túng có tính máy móc trong phần đánh giá phim “Những kẻ ám sát”. Vấn đề được chú ý đặc biệt ở số lượt người dùng bấm “đồng tình” hoặc “không đồng tình” với các nhận xét về bộ phim.

Theo thông báo của nền tảng ngày 4 tháng 10 năm 2026, việc phân tích nội bộ cho thấy một số bộ phim có hoạt động bất thường. Với “Những kẻ ám sát”, Naver cho biết đã nhận diện dấu hiệu lạm dụng hệ thống (dùng cách thức không bình thường để làm sai lệch chỉ số hoặc thứ tự hiển thị) và chuyển thông tin liên quan cho cơ quan điều tra.

Trọng tâm vụ việc không chỉ là các nhận xét tiêu cực, mà còn là nghi vấn số lượt đồng tình và phản đối đã bị tạo ra hoặc tính lặp lại một cách có chủ đích.

Thay đổi cách xếp hạng và hiển thị điểm

Trong thời gian xử lý vấn đề, Naver đặt chế độ “mới nhất” làm lựa chọn mặc định cho phần nhận xét về “Những kẻ ám sát”, thay cho chế độ “nhiều đồng tình nhất”. Cách thay đổi này nhằm hạn chế khả năng một nhận xét có lượng tương tác bất thường liên tục chiếm vị trí nổi bật chỉ vì được ghi nhận nhiều lượt bấm.

Naver cũng thông báo sẽ chỉ hiển thị điểm của giới chuyên môn trên bảng điểm tổng hợp của các bộ phim. Điểm và nhận xét của khán giả thực tế cũng như người dùng mạng vẫn được giữ trong mục đánh giá riêng, thay vì bị loại bỏ hoàn toàn.

  • Trước đây: nhận xét có nhiều lượt đồng tình có thể được đưa lên đầu danh sách.
  • Tạm thời với bộ phim: nhận xét mới đăng được ưu tiên hiển thị trước.
  • Bảng điểm tổng hợp: chỉ hiển thị điểm của giới chuyên môn; đánh giá của khán giả vẫn có thể xem trong mục riêng.

Nền tảng từng ghi nhận lỗi tính trùng

Trước đó, ngày 29 tháng 9, Naver cho biết một số nhận xét bị đăng lặp, đồng thời lượt đồng tình và không đồng tình có lúc bị tính nhiều lần. Công ty nói đã xóa các nhận xét trùng lặp ở những bộ phim bị ảnh hưởng và điều chỉnh lại số lượt tương tác bằng cách loại bỏ phần bị ghi nhận lặp.

Lỗi tính trùng và thao túng có chủ đích là hai khả năng khác nhau. Một lỗi kỹ thuật có thể khiến hệ thống ghi nhận một thao tác nhiều lần dù người dùng chỉ bấm một lần; ngược lại, thao tác tự động (chương trình máy tính thực hiện lặp đi lặp lại các hành động thay cho con người) có thể bị dùng để tạo ra lượng tương tác giả. Naver cho biết việc phân tích sau đó phát hiện dấu hiệu thuộc trường hợp cần điều tra ở bộ phim này.

Điều này khiến câu hỏi về độ tin cậy của các chỉ số trực tuyến trở nên đáng chú ý: một con số lớn trên màn hình không nhất thiết phản ánh số lượng người thật sự đồng tình. Chẳng hạn, nếu một chương trình tự động bấm cùng một nút nhiều lần, người xem có thể lầm tưởng rằng nhận xét đó được đông đảo khán giả ủng hộ.

Nghị sĩ Noh Jong-myeon cáo buộc có chiến dịch đánh giá tiêu cực

Nghị sĩ Noh Jong-myeon thuộc Đảng Dân chủ Hàn Quốc trước đó đã chỉ trích cách Naver mô tả sự việc là tình trạng nhận xét và lượt đồng tình, không đồng tình bị ghi nhận trùng. Ông cho rằng vụ việc có dấu hiệu của một cuộc tấn công bằng thao tác tự động, chứ không đơn thuần là lỗi kỹ thuật.

Noh nói rằng một số đánh giá cho phim chỉ một sao, kèm những lời lẽ mang tính công kích chính trị, rồi nhận lượng đồng tình rất lớn. Theo ông, cách làm này có thể khiến bộ phim và những người tham gia sản xuất bị gắn nhãn chính trị, đồng thời ảnh hưởng đến lựa chọn của khán giả đang cân nhắc xem phim.

Noh cũng đăng ảnh chụp trang đánh giá của Naver. Trong đó, một nhận xét hỏi liệu có thuê người Trung Quốc để đánh giá hay không và cáo buộc khán giả bị xem thường đã nhận 52.288 lượt đồng tình, qua đó xuất hiện ở vị trí đầu khi danh sách được xếp theo số lượt đồng tình. Hiện chế độ mặc định đã chuyển sang hiển thị nhận xét mới nhất.

Những cáo buộc về động cơ và tổ chức đứng sau các lượt đánh giá vẫn cần được cơ quan điều tra xác minh; số liệu tương tác bất thường tự nó chưa chứng minh ai đã thực hiện hành vi đó.

Vì sao thứ tự hiển thị có thể ảnh hưởng đến khán giả?

Nhiều người chọn phim bằng cách xem nhanh điểm trung bình hoặc đọc một vài nhận xét đứng đầu. Vì vậy, thứ tự hiển thị có thể tác động đến ấn tượng ban đầu, ngay cả khi người xem chưa biết nhận xét được viết trong hoàn cảnh nào hay lượt đồng tình có phản ánh ý kiến tự nhiên hay không.

Nếu một đánh giá tiêu cực được đẩy lên cao bằng lượt tương tác bất thường, khán giả có thể nghĩ rằng đó là quan điểm phổ biến. Tương tự, một đánh giá tích cực bị thao túng cũng có thể tạo cảm giác bộ phim được đón nhận rộng rãi hơn thực tế. Đây là lý do các nền tảng cần phân biệt phản hồi thật với hoạt động tự động, đồng thời giải thích rõ cách tính và sắp xếp dữ liệu.

Tác động đến độ tin cậy của đánh giá trực tuyến

Đánh giá trên mạng thường giúp người dùng ra quyết định nhanh, từ việc chọn phim, nhà hàng đến sản phẩm. Nhưng hệ thống này chỉ hữu ích khi điểm số và mức độ đồng tình phản ánh tương đối chính xác trải nghiệm của nhiều người, chứ không bị một nhóm nhỏ hoặc chương trình tự động chi phối.

Thao tác tự động thường được gọi là “macro” (chương trình lặp lại hành động theo lệnh có sẵn, chẳng hạn tự động bấm nút nhiều lần). Công cụ loại này có thể phục vụ công việc hợp pháp, nhưng nếu được dùng để tạo tương tác giả hoặc làm sai lệch đánh giá thì có thể gây tổn hại đến người dùng, người làm phim và độ tin cậy của nền tảng.

Vụ việc cũng cho thấy một con số như lượt đồng tình không chỉ là chi tiết trang trí. Khi con số ấy quyết định nhận xét nào được nhìn thấy trước, việc kiểm tra dữ liệu trùng lặp, phát hiện hoạt động bất thường và công khai cách khắc phục trở thành phần quan trọng của quản trị nền tảng.

Cuộc điều tra cần làm rõ những gì?

Theo Noh, ngày 2 tháng 10 ông cho biết có dấu hiệu cho thấy macro được dùng trong vụ thao túng điểm và lượt đồng tình, đồng thời nói Naver đã xác định người bị nghi ngờ có liên quan và trình báo bộ phận điều tra tội phạm mạng thuộc Cơ quan Cảnh sát tỉnh Gyeonggi Nam. Naver cũng xác nhận đã chuyển vụ việc cho cảnh sát; việc xác định hành vi vi phạm và người chịu trách nhiệm thuộc về quá trình điều tra.

Các cơ quan chức năng có thể cần làm rõ liệu số lượt tương tác bất thường bắt nguồn từ lỗi hệ thống, một chiến dịch có tổ chức hay sự kết hợp của nhiều nguyên nhân. Cũng cần xác định cách thức các lượt bấm được tạo ra, thời điểm xảy ra, phạm vi ảnh hưởng và liệu dữ liệu đã làm thay đổi thứ tự nhận xét hoặc điểm số hay chưa.

“Những kẻ ám sát” đã vượt mốc 2 triệu lượt khán giả vào ngày thứ 11 kể từ khi ra rạp, tức ngày 3 tháng 10. Trong bối cảnh bộ phim thu hút đông người xem nhưng đồng thời vướng tranh cãi về đánh giá trên mạng, kết quả điều tra và cách Naver công bố thông tin có thể ảnh hưởng lâu dài đến niềm tin của công chúng vào hệ thống xếp hạng phim.