Naver lleva a la policía una posible manipulación de reseñas

Naver, la principal plataforma de internet de Corea del Sur, informó el 4 de octubre que pidió a la policía investigar una actividad anómala relacionada con las reseñas de la película «Los asesinos». La empresa dijo que su análisis interno detectó tráfico irregular y un uso automatizado de las opciones para marcar críticas como útiles o no útiles.

La compañía señaló que el caso incluye indicios de manipulación mecánica, es decir, acciones repetidas mediante programas o sistemas automatizados en vez de realizadas de forma individual por usuarios. La petición de investigación busca que las autoridades determinen quién estuvo detrás de esa actividad y si se cometió algún delito; la existencia de una investigación no equivale, por sí sola, a una conclusión judicial.

Naver indicó que detectó tráfico anómalo en algunas películas y que solicitó una investigación sobre los hechos.

Una reseña de una estrella llegó a superar los 52.000 votos

La controversia se centra en las reseñas de «Los asesinos», una película que había superado los dos millones de espectadores el 3 de octubre, en su undécimo día en cartelera. El legislador surcoreano Noh Jong-myeon, del Partido Democrático, denunció que una crítica con la puntuación mínima de una estrella recibió una cantidad extraordinaria de votos favorables.

Según una captura de pantalla difundida por Noh, una reseña que preguntaba si se había contratado a trabajadores chinos y acusaba a la ciudadanía de ser tratada como «tonta» acumuló 52.288 marcas de «útil». Ese volumen hizo que el comentario apareciera en la parte superior al ordenar las reseñas por popularidad, aumentando su visibilidad frente a otras opiniones.

Noh sostuvo que los votos se habrían utilizado para amplificar una crítica política contra la película y sus responsables. También afirmó que ese tipo de actividad puede influir en la libertad de elección del público, porque algunas personas consultan las puntuaciones y los comentarios antes de decidir qué película ver.

Qué medidas anunció la plataforma

Naver explicó que, durante un periodo anterior, se produjeron errores que permitieron registrar reseñas duplicadas o contar más de una vez los votos de «útil» y «no útil». El 29 de septiembre, la empresa dijo que había eliminado las reseñas repetidas y corregido las cifras para excluir los votos duplicados.

Tras identificar la actividad que considera automatizada en el caso de «Los asesinos», la plataforma anunció cambios provisionales en la presentación de la información. Entre ellos, reemplazó el orden por popularidad por el orden cronológico, de modo que las reseñas más recientes se muestran primero.

  • El orden cronológico prioriza cuándo se publicó cada opinión, no cuántos votos recibió.
  • Naver también dijo que en los paneles de puntuaciones de las películas mostrará únicamente las valoraciones de especialistas.
  • Las puntuaciones y reseñas de espectadores y usuarios seguirán disponibles en la sección de comentarios de cada película.

La diferencia entre ambos sistemas es importante: ordenar por popularidad puede dar una posición destacada a una reseña que recibe muchos votos en poco tiempo, mientras que el orden cronológico reduce la influencia directa de esos votos sobre qué crítica aparece primero. Sin embargo, cambiar la clasificación no determina si una opinión es auténtica ni sustituye una investigación sobre la posible manipulación.

La denuncia política y las acusaciones de manipulación

Noh ya había cuestionado la explicación inicial de Naver. En una publicación del 30 de septiembre, afirmó que lo sucedido no debía describirse simplemente como un error de duplicación, sino como un posible ataque automatizado y una manipulación de las puntuaciones.

El legislador señaló que algunas reseñas otorgaban una estrella y empleaban expresiones políticas despectivas, mientras que los votos de aprobación se acumulaban en grandes cantidades. Más tarde, el 2 de octubre, dijo que había indicios del uso de programas automatizados y que Naver había presentado una denuncia contra personas sospechosas ante la unidad de investigación cibernética de la Policía Provincial de Gyeonggi del Sur.

La plataforma confirmó el 4 de octubre que había solicitado una investigación policial después de analizar el tráfico. La información disponible no identifica públicamente a los responsables ni establece quién organizó las acciones; esos aspectos deberán aclararse mediante las pesquisas de las autoridades.

Una puntuación llamativa o un gran número de votos no prueban por sí solos quién los generó: la investigación debe establecer el origen de la actividad y si hubo coordinación deliberada.

Por qué las reseñas en línea pueden importar

Las valoraciones digitales funcionan, para muchos espectadores, como una recomendación rápida. Antes de comprar una entrada, una persona puede comparar la nota media, leer algunos comentarios y decidir si la película parece adecuada; por eso, una reseña destacada puede influir en la atención que recibe una obra, aunque no represente la opinión mayoritaria.

Los sistemas automatizados pueden realizar tareas repetitivas a gran velocidad, como enviar votos o interactuar con una página muchas veces. En plataformas de reseñas, esa rapidez puede alterar la visibilidad de ciertos comentarios y dar una impresión engañosa de apoyo generalizado, del mismo modo que una encuesta quedaría distorsionada si una misma persona pudiera votar miles de veces.

La moderación de estas plataformas plantea un equilibrio difícil. Deben proteger la participación legítima y, al mismo tiempo, detectar operaciones coordinadas sin borrar críticas auténticas solo porque sean duras, polémicas o impopulares.

Qué falta por esclarecer

La investigación deberá determinar si las acciones detectadas procedieron de cuentas individuales, de herramientas automatizadas o de una operación coordinada, y cuál fue su alcance. También será relevante saber cómo se generaron los votos duplicados y qué controles aplicará Naver para evitar que el problema se repita en otras películas.

Por ahora, la empresa anunció cambios en la forma de ordenar y mostrar las puntuaciones, mientras que «Los asesinos» continúa atrayendo espectadores y ya superó los dos millones de entradas vendidas. El caso pone de relieve que las reseñas en internet no solo expresan opiniones: cuando su visibilidad puede ser alterada, también se convierten en un espacio de disputa sobre la confianza, la influencia y la libertad de elección del público.